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Entenda nossa Política de Trocas e Devoluções (para produtos da ponta de estoque)

Solicitação de devolução:

• Para solicitar uma devolução/troca, você pode contatar nosso canal de atendimento ao cliente diretamente.

  • Atendimento via WhatsApp: (31) 98453-3242 

  • Telefone: (31) 98388-2675

  • E-mail: tfrypshop@gmail.com

• É importante lembrar que o contato deve ser realizado pela mesma pessoa que fez a compra e cadastrou o CPF e o e-mail no pedido.

Troca ou devolução (sem defeito de fábrica):

• Para trocas ou devoluções de produtos sem defeito de fábrica, aceitamos solicitações dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Certifique-se de que os produtos estejam na embalagem original e sem sinais de uso ou danos. Todos os acessórios e itens adicionais devem ser devolvidos em condições adequadas.

• Antes de efetuarmos a devolução, será necessário fornecer fotos e vídeos para verificar se esses requisitos estão sendo cumpridos. Não se preocupe, forneceremos todas as instruções necessárias para o processo de troca ou devolução.

• Por favor, esteja ciente de que não aceitaremos devolução de produtos após o período de 7 dias corridos, se a justificativa se basear em informações claramente descritas no produto no momento da compra. Por exemplo, se as dimensões de uma poltrona estiverem claramente especificadas na descrição do produto e o cliente decidir devolvê-la por considerá-la grande demais para seu espaço, essa devolução não será aceita.

Produtos feitos sob encomenda podem não ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.

Assistência técnica (com defeito de fábrica):

Prazo para Solicitação:

• Aceitamos solicitações para produtos com defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias a partir da data de recebimento do produto. (peças únicas da ponta de estoque)

Procedimento de Troca/Devolução:

• Faremos uma avaliação do defeito relatado e forneceremos as instruções necessárias para o processo de devolução ou troca. Se após essa avaliação não for identificado nenhum defeito ou vício no produto, enviaremos o mesmo produto de volta ao endereço do cliente, junto com o relatório de nossa avaliação. Nesse caso, o cliente será responsável pelo custo do frete para o reenvio.

Custos de devolução:

• Todos os custos relacionados à devolução do produto com defeito dentro da área de cobertura especificada serão arcados pela new oriental  Estofarias. Os custos relacionados à devolução do produto com defeito fora da área de cobertura especificada serão negociados.

• E se, por algum motivo, o produto não estiver mais no local de entrega original, uma taxa adicional de R$ 250será aplicada. 

Exclusão:

• Não assumimos a responsabilidade por trocas ou reparos de produtos com defeitos resultantes de mau uso ou não conformidade com as instruções do fabricante e/ou informações disponíveis em nosso site.

Reembolso de valores:

• A conta bancária para devolução do saldo deve ser a mesma utilizada para efetuar o pagamento no momento da compra.

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso depósito e a confirmação de que está de acordo com nossa política de trocas e devoluções.

Entre em contato conosco para esclarecer quaisquer dúvida.